厉害！加拿大小哥用这招，强行跟航空公司讨回了机票退款！

海外新生活 ³⁰⁶²⁶²⁵⁵⁸⁷2020/6/51,087 阅读

23岁的Lucky Paras是曼尼托巴大学的学生。早些时候，他为自己和女朋友订了Swoop五月份的航班，从温尼伯飞往拉斯维加斯，去和朋友们进行为期一周的旅行。

然而，三月份COVID-19大流行，Swoop航空公司取消了航班，Paras和女朋友的旅行计划只能取消。不过，在Paras以为会收到机票退款时，却发现Swoop只提供原价$501.38加币的机票代金券，有效期还只有两年。

图源：Reuters

Paras试图联系Swoop要求退款，但一直没有打通电话，通过Facebook Messenger留言，也没有收到回复。

Paras说：“我认为这是完全不公平的，有点不道德。”因此，他找到了另一种办法，来收回他的钱。

机智的Paras直接向自己的Visa信用卡提供商发起了退款（chargeback）。他在3月31日向TD银行提出纠纷处理，并在5月19日拿回了这笔钱。

Paras说道：“这真是让我松了一口气。”他提到，他原本在Bell MTS Place体育馆的兼职工作也因疫情的限制而消失了。

“对于我们消费者来说，航空公司为了强占这笔钱，而强迫我们去旅行是没有任何意义的。因为，在疫情之下，我们肯定是需要钱来解决生活的基本开销。我们根本无法知道下次旅行会是什么时候啊！”

图源：CBC

乘客权利倡导者Gabor Lukacs表示，如果航空公司取消了航班，那么消费者是可以提出合理的纠纷的，但如果是乘客自己取消了航班，那就不可以。在向银行提出退款之前，消费者应该先通过电话、电子邮件或社交媒体向航空公司提出退款要求。

如果在15天内没有收到回复，或是拒绝处理的话，那么消费者可以打电话给信用卡提供方要求退款，理由是对方没有提供所支付的服务。

图源：The Canadian Press

Lukacs还强调道，在联系信用卡部门时，需要寻求一位纠纷顾问，或是有相似职位的代理人。就算银行表示这起纠纷是航空公司的机票不退款政策导致的，那消费者也要坚持退款程序。“你需要在这个时候表现出十分强势。”

信用卡在其网上的文件中已经说明了消费者的权利。比如，Mastercard在5月1日发出的纠纷指南中明确写道：“如果商家没有提供服务，包括因为政府限制、破产或其他特殊紧急情况而取消服务，那么消费者有退款权。”

Lukacs提醒消费者，在提出退款时，要准备好可以证明航班取消的文件，通常是航空公司的电子邮件或是公开声明，以及信用卡收费的日期和金额。

“目前，只有很少的纠纷事件最终被确定。总的来说，银行当然也不想为航空公司处理这些事，这可能是一些加拿大信用卡发行商不那么合作的原因。”

总部在纽约的全球资金追回公司MyChargeBack的发言人Eli Waldman表示，如果银行接受退款请求，那么商家有30天的时间回应Visa信用卡的付款，Mastercard信用卡提供的时间有45天。

Waldman说道：“这有点像是打乒乓球，被推来推去。需要信用卡公司进行仲裁的纠纷事件比较少见，但这也是可能在最终阶段发生的，一般需要1-4个月的处理时间。”

“不幸的是，纠纷处理应很客观，现在却变得很主观。我经常告诉客户，如果你没有在第一次联系中得到最好的结果，那么就再联系一次。这听起来似乎很疯狂，但如今确实发生了。”

参考阅读：

来源：加国无忧

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