安省夫妇称被骗走9万加元后，银行提供“零支持”

一对来自安省 Sudbury 的夫妇表示，他们在自己的个人账户和商业账户中遭遇诈骗，损失超过 9万加元。他们说，银行没有提供任何形式的帮助，只能依靠亲友支持。

Dilyn Gilbert-Leduc 和妻子今年1月接手了 Mor In Pools and Spas 的所有权。他告诉 CTV News，从商业账户到个人账户，他所有账户都在 Scotiabank。

3月31日，他们失去了一切。他说：“我们接到了很多来自 Scotiabank 客服热线的未接来电，我们还用银行卡背面的电话号码确认了这个号码。”“到了这个时候，我们商业账户和个人账户里的很多钱已经不见了。”

这对夫妇表示，诈骗者当时已经进入了他们的账户。

Gilbert-Leduc 说：“我要求 Scotiabank 对此进行确认。据他们了解，有人使用了一个个人令牌进入了我的 Scotia Connect 账户，并把自己添加到我的商业账户中。”

当天晚些时候，这对夫妇决定接听其中一个电话。

“我们已经没什么可失去的了”

Gilbert-Leduc 表示，他们一开始很谨慎，因为知道现在诈骗很多

他说：“我们最初拒绝向电话里的人提供任何信息，只是说我们会去分行，亲自和分行顾问处理，因为我们知道现在有很多诈骗和欺诈活动。”

不过，在对方多次回拨后，对方确认了他们的姓名和其他身份信息；而且这对夫妇还用同一个号码回拨。最终，他们放松了警惕，与来电者交谈。

在通话过程中，他向对方提供了个人信息。

他说：“某种程度上，当时我们觉得已经没什么可失去的了。”

诈骗者可以操纵电话号码

不过，加拿大反诈骗中心的 Jeff Horncastle 表示，来电显示上的电话号码不能完全相信。

他说：“你必须知道，诈骗者有能力让任何电话号码显示在你的来电显示上。”“如果人们不知道这一点，就会自动处于风险之中。”

他表示，电话诈骗依赖一种特定手法，会让消费者变得脆弱。

他说：“我们一直努力传达的最大信息是，尤其是电话诈骗，诈骗者可以通过来电显示伪装技术操纵电话号码。”“没有办法百分之百确认你正在和谁通话。”

“零支持”

Gilbert-Leduc 表示，Scotiabank 没有提供延迟房贷还款、提高信用额度，或任何帮助他们继续经营生意、养活家人的支持。

他说：“他们一直告诉我们，大概只有一半一半的机会能把钱拿回来，甚至还说他们知道钱在哪里。”

“他们已经联系了持有这笔钱的银行，也能够追踪到所有资金流向。现在他们却一直说，不知道是否能追回，也不知道能否做些什么来支持我们。”

银行引用隐私原因，并提醒电话伪装风险

CTV News 联系 Scotiabank 请求评论。银行发言人 Graham Slaughter 表示，出于“隐私原因”，金融机构不能评论任何具体客户个案。

不过，银行提供了一份声明，其中部分内容写道：“银行绝不会要求客户在非客户主动发起的电话中透露 PIN、密码或一次性验证码……Scotiabank 的客服热线并没有被攻破。诈骗者可能会伪装电话号码，让来电看起来像是来自银行。”

夫妇希望追究银行责任

这对夫妇表示，他们分享自己的经历，是希望让银行承担责任。与此同时，他们说，家人和朋友已经开始提供帮助，让他们能够继续正常经营生意。