航班延误、取消、超售、行李丢失...必须赔！今后加拿大坐飞机，这些乘客权利一定要知道！

就在（7月15日），加拿大联邦政府正式公布了针对航空乘客的最新新保护措施。其中一些新规则已经在7月15日正式实施，其余的将在12月15日之后生效。

 

 

搭乘飞机出行，最怕遇到这种情况：你急急忙忙赶到机场，却发现航班延误了！

 

 

还有一种：终于到达目的地了，但很抱歉，你的行李丢失了！

 

 

而且，航空公司经常会为了逃避支付行李赔偿而“撒谎”或者玩起踢皮球的伎俩，又或者只支付少量赔偿，外加一些优惠券作为补偿。

 

让人又无奈又憋屈......

 

不过，新的空中乘客权益保护法规实施，航空公司将必须对航班延误和行李丢失的乘客支付现金补偿。

 

 

 

新规定都有哪些补偿规定？

 

今后坐飞机，这些乘客权利一定要知道！

 

 

登机前延误或取消

1

 

根据新规定，登机前航班延误、取消或发生任何紧急情况，航空公司必须及时、清晰地告知乘客，并对情况进行每隔30分钟提供航班状态更新，直至确认新的出发时间。

 

告知方式包括：机场广播、明显的文字公告，以及给乘客发送电子邮件或短信。

 

 

 

机票超售或非安全原因导致行程延误

2

 

机票超售往往会导致某些乘客被拒绝登机，新的乘客权利规定航空公司有义务在拒绝乘客登机前，寻找自愿放弃其座位的志愿者。

 

一旦航空公司找到志愿者放弃他们的座位，航空公司必须以书面形式向他们提供志愿者已经同意的福利，以换取他们的座位。

 

 

任何因航空公司原因（非安全要求）而被拒绝登机 - 例如，商业超售或因定期维护而更换飞机 - 乘客将有权获得赔偿。

 

如果导致行程延误在6小时之内，可以获得$900刀赔偿；6-9小时之内，可以获得$1800刀赔偿；超过9小时，可以获得$2400刀赔偿。

 

 

 

登机后延误

3

 

无论是在加拿大还是在国外，一旦飞机离开登机口，但由于各种原因飞机停留在跑道导致乘客滞留在飞机上时，新规规定：航空公司要保证飞机上的洗手间、通风、空调制冷或制热正常运行，并为乘客提供水和食物以及免费的通讯服务比如WiFi。

 

一般的情况下，停留时间达到3小时，飞机必须返回登机口让乘客下机。

 

除非航空公司有把握在接下来45分钟之内起飞，可以在跑道上停留至3小时45分钟。

 

但是，任何情况下，飞机不得在跑道上停留超过3小时45分钟。

 

 

 

行李丢失

4

 

除此之外，新规定还要求，不管是加拿大国内还是国际航班，航空公司都要为丢失或受损的行李提供高至$2100加币的赔偿，并且退还所有托运行李的费用。

 

对于丢失的行李，索赔必须在到达之日起的21天内提交。

 

 

 

值得注意的是，

以上的赔偿规则已于7月15日正式实施。

 

 而以下的规定，

则将在12月15日实施！

 

航班延误的补偿

1

 

由于航空公司的原因并与安全无关导致的延误或取消，乘客将有权根据抵达最终目的地的延误时间获得赔偿：

 

 

航空公司必须以货币形式向乘客提供此补偿。他们还可以为乘客提供其他形式的补偿（例如，代金券或折扣），但这些选项由乘客选择。

 

同样，提供的替代补偿形式必须具有比所需的货币补偿更高的价值，并且永远不会过期。 

 

 

 

航班延误乘客应得待遇

2

 

在延误两小时后，航空公司必须为乘客提供：

**合理数量的食物和饮料。

**电子通信手段（例如，免费Wi-Fi）。

  

如果延误预计需要一夜时间，航空公司必须免费提供酒店或其他类似的住宿，以及免费交通服务。

 

 

 

为乘客重新预定

3

 

对于所有类型的航班延误或取消，运营航班的航空公司必须确保乘客到达其最终目的地。

 

一旦延误达到3小时，航空公司必须在下一个可用航班上为乘客重新预定。

 

航空公司可控范围内导致的延误或取消

 

如果航班延误或取消在其控制范围内，或在其控制范围内且出于安全目的，航空公司将受到以下额外要求的限制：：

 

 *乘客必须在同一级别的服务中重新预订。

*如果下一个可用航班在乘客原始出发时间后9小时或更长时间内离开，航空公司将必须在其他同类型航空公司为乘客预定。

•  

如果航班延误或取消在其控制范围内（并且与安全目的无关），并且重新预订不符合乘客的旅行需求（例如，行程取消），乘客有权要求全额退款以及获得赔偿：大型航空公司$400加币，小型航空公司$125加币。

 

航空公司可控范围外导致的延误或取消

 

如果是航空公司控制范围外的航班延误或取消，且他们自己的下一个可用航班无法在48小时内离开，则航空公司将需要使用另一家同类型航空公司为乘客重新预订。 

  

儿童座位规定

4

 

航空公司必须在不收取任何额外费用的情况下，安排14岁以下儿童与其父母或监护人就近就坐：  

 *5岁以下：在与其父母或监护人相邻的座位上。

*5至11岁：在同一排，与父母或监护人分开不超过一个席位。

*12岁或13岁：与父母或监护人座位分开不超过一行。

 

航空公司还将被要求为无人陪伴的未成年人制定政策，并禁止未满5岁的未成年人在没有父母或至少16岁的陪同人员的情况下乘坐飞机。

 

 

 

以上提及的这些规定，只要违反其中一项，航空公司都要被处以最高$25,000加币的罚款。

 

 

来源：卡尔加里情报站