一名安大略省女子平时负责支付母亲护理员的费用。最近，她不小心把一笔 1,900加元的电子转账 发给了错误的人——也就是曾经使用过这名护理员电话号码的人。她对此感到非常震惊。

“生日、圣诞节、节假日的时候，我经常使用电子转账。这对我来说一点都不陌生。”Adele Stirpe 说。

住在 Richmond Hill 的 Stirpe 告诉 CTV News，她平时转账都很小心。以前她通过护理员的电子邮箱发送电子转账，从来没有出过问题。

然而今年3月，当她发送每月护理费用时，她使用了护理员的电话号码。结果让她震惊的是，这笔钱被存进了别人的账户。

“她没有回复说收到钱。所以我进银行账户查看，发现钱已经被扣走了，但她根本没有收到。”Stirpe 说。

她告诉 CTV News，她使用的确实是正确的电话号码，因为这名护理员已经使用这个号码两年了。

但是，护理员之前的这个电话号码曾经属于另一个人。那个人仍然把这个电话号码绑定在自己的自动存款功能上，所以这 1,900加元 就被自动存入了那个人的银行账户。

“之前有人用过她现在这个电话号码，钱就转到了那个人的账户。”Stirpe 说。

Interac 的回应

Stirpe 使用的是 TD 银行，但她最初申请退款时遭到拒绝。之后她提出上诉，也没有成功。

CTV News 代表她联系了 Interac。Interac 发言人在声明中表示：“在这个案例中，该客户平时通常是通过电子邮箱向这个收款人发送 Interac 电子转账。然而这一次，她使用的是电话号码，而这个电话号码并没有在预期收款人的银行账户中注册自动存款。”

声明还说：“这个电话号码之前曾经被另一个人在另一家金融机构注册使用。此前的注册现在已经被取消。”

Interac 表示：“由于这笔转账是通过自动存款完成的，在发送转账之前，系统会显示收款人的法定姓名，让付款人有机会确认自己是否把钱发给了正确的人。这个案例提醒大家，一定要仔细查看弹出的法定姓名。如果这个姓名和你要转账的人不一致，就应该停止操作，并确认自己输入的是正确的电子邮箱或电话号码。”

发言人还补充说，电子转账类似于现金交易：“因此，在汇款或收款时，一定要确认对方是可信任的人，并且在发送之前，核对收款人的姓名以及输入的金额。”

根据 Interac 的数据，2025年加拿大一共进行了 16亿笔 Interac 电子转账。

“事情已经得到解决”

CTV News 也代表 Stirpe 联系了 TD 银行。TD 银行发言人在声明中表示：“虽然我们无法透露客户索赔的具体细节，但我可以确认，我们的团队已经直接联系了客户，事情已经得到解决。”

之后，Stirpe 收到了 1,900加元的退款。

“我很肯定，如果没有你们的帮助，这件事不可能解决。绝对不可能。”Stirpe 说。

在发送电子转账时，一般认为使用电子邮箱比使用电话号码更安全。因为大多数人不会经常更换主要电子邮箱，但电话号码在手机计划取消后，可能会被回收并重新分配给其他人。

TD 银行也建议大家保持警惕，尤其是在发送电子转账时，要确保自己知道钱是转给谁的，输入准确的收款人电子邮箱，并设置有效的安全问题和答案。这个答案不应该容易被猜到，而且应该只有付款人和收款人知道。发送之前，一定要再次确认收款人的信息是否正确。