尽管全国范围内有几家知名的连锁超市,但Costco仍然是加拿大人的首选。
根据最近发布的Dunnhumby零售偏好指数(RPI),这一结论得到了验证。这家客户数据科学公司对加拿大的超市市场进行了全国性研究,分析了全国28家最大的传统超市、折扣超市、大型超市和会员制超市的财务数据,并对6000名加拿大人进行了调查。
Costco被评为加拿大顶级超市零售商,其次是总部位于魁北克的超市Super C和Maxi,分列第二和第三位,沃尔玛排名第四。
更高的质量与价格竞争力
报告指出:“Costco通过实现高于平均水平的质量、价格、促销和奖励的认可度,明显与其他零售商区分开来,这是加拿大唯一做到这一点的零售商。”
尽管Costco要求购物者持会员卡,Dunnhumby指出它正逐渐转型为客户的“日常零售商”。通过线上配送渠道,它变得更加便利。
Loblaw旗下的一些超市品牌也进入了第一梯队名单,包括RealCanadian Superstore(排名第5)、Wholesale Club(第6)和No Frills(第9)。
折扣与价格的重要性
Dunnhumby强调,所有排名靠前的超市都有一个共同点:它们都是会员制、折扣或大型超市品牌。
“传统超市占据了加拿大市场近40%的份额,但主要集中在第二和第三梯队,”报告称。
食品价格通胀与消费者行动
即使2024年的食品通胀有所缓解,加拿大人仍感受到了高食品价格的影响,因此采取了行动。
报告指出,消费者“比以往更加坚定地要求零售商承担责任”。
这种对责任的要求在今年对Loblaw商店的大规模抵制中表现得尤为明显,客户对这家超市巨头的高价格和质量问题表示不满。
根据研究的主要发现,一个零售商长期成功的44%取决于价格、促销和奖励,其次是质量(占31%)。
奖励计划的弥补作用
像Loblaw商店或总部位于BC省的Save-On-Foods等传统零售商,通过奖励计划弥补了与第一梯队零售商的劣势。
报告指出:“Loblaw公司的PCOptimum计划是所有Loblaw旗下品牌的明显优势。而Save-On-Foods的MoreRewards计划确保了它在不列颠哥伦比亚省和草原省份中表现最为优异。”
持续的高度评价
这并不是Costco第一次因其表现和客户满意度而受到高度赞扬。
今年早些时候,这家公司被评为全球十大最值得信赖的零售商之一。
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