报告：针对 CRA 的纳税人投诉创三年来新高，7月13日CRA新局长上任

过去一年，针对加拿大税务局（CRA）的投诉大幅增加。纳税人仍然面临等待时间长、处理积压，以及难以获得清晰答复等问题。

根据纳税人申诉专员 François Boileau 办公室发布的年度报告，CRA 在 2025–26 财政年度收到 3,558 宗投诉，比上一年增加 27%，也是三年来最高水平。

联系中心仍是最大问题

报告称，CRA 联系中心的问题仍然是纳税人反映最多的问题。

报告指出，这些问题并不是个别现象，而是反映出影响全国加拿大人的更广泛服务问题。

根据报告，在 2024 年 4 月至 2025 年 3 月期间，CRA 将约 860 万通电话转接到自动服务系统。但仅在 2025 年 4 月，就有超过 400 万通电话经历了长时间等待。

处理延误超过服务标准

税表和调整申请处理延误也是另一个主要问题。

申诉专员发现，CRA 处理复杂的 T1 调整申请最长需要 50 周，超过其公布的 20 周服务标准的两倍以上。

该办公室收到的所有投诉中，超过一半涉及处理时效问题。

报告称，不断变化的处理时间表以及不一致的更新信息让纳税人感到沮丧，尤其是在数字追踪工具无法提供可靠完成日期的情况下。

纳税人还声称，在追缴欠款方面，CRA “没有充分考虑他们的个人情况”。

加拿大纳税人申诉专员 François Boileau 于 2025 年 6 月 20 日星期五在渥太华举行的年度报告发布会上发言。

自动化被视为部分解决方案

Boileau 表示，CRA 在“100 天服务改善计划”下推出的短期改进措施，有助于提高透明度，但仍然需要更深层次的改革。

报告指出：“更快、更全面的自动化是必要的，这不仅是为了降低运营成本，也是为了在资源有限、需求增长的背景下回应公众对服务的期待。”

报告同时警告，自动化和人工智能的引入必须谨慎，以避免给弱势群体制造新的障碍，包括残障人士。

呼吁加强问责和透明度

申诉专员呼吁 CRA 更定期地公开报告其处理表现，而不是等到年度更新时才公布。

Boileau 表示，要重建公众信心，必须加强问责。

他在报告中说：“对许多纳税人来说，与 CRA 打交道并不是可选择的事情。它们是必要的、严肃的，而且往往是紧急的。”

报告称，纳税人理应拥有一个可接触、透明且回应及时的系统。报告还警告，如果没有持续改善，公众的不满很可能会继续存在。

加拿大大总理马克·卡尼宣布，Heather Evans 将成为加拿大税务局的新负责人。Evans 目前是加拿大税务基金会的执行董事兼首席执行官。

Evans 将从 7 月 13 日起担任加拿大税务局局长，接替 Jean-François Fortin。Fortin 自 3 月 31 日以来一直担任该机构的代理局长。

Evans 自 2016 年起领导加拿大税务基金会。在此之前，她曾在多伦多的两家律师事务所执业，之后加入德勤加拿大分部。她于 2000 年成为德勤合伙人，并在 2012 年至 2016 年期间担任德勤加拿大全国税务管理合伙人。她还曾在 C.D. Howe Institute 智库和 McCain Foods Group Inc. 任职。

加拿大税务基金会主席 Michael R. Smith 在该研究机构网站上的祝贺声明中表示：“她的任命证明了她卓越的专业精神和领导能力，而现在所有加拿大人都将从中受益。”他还补充说，她的领导对加强基金会的作用和影响力起到了“关键作用”。

除了在税务和法律领域的工作外，Evans 还是安大略律师协会、上加拿大律师公会以及信托与遗产从业者协会的成员，并曾在西安大略大学法学院和约克大学 Osgoode Hall 法学院任教。

Evans 毕业于约克大学 Osgoode Hall 法学院，获得税法硕士学位；她还拥有西安大略大学法学学士学位，以及麦克马斯特大学政治学和历史学文学学士学位。

Evans 在 2022 年接受 Osgoode Hall 法学院采访时表示：“加拿大税法已经变得极其复杂，而且变化的速度也在加快。我们正受到全球趋势的影响，例如更高的透明度要求，以及更详细的反避税规定。”

2025 年 3 月，在联邦大选前，Evans 曾参加加拿大律师协会的法律时事播客《Verdicts and Voices》。她在节目中呼吁改革所得税制度，以解决加拿大《所得税法》中的复杂问题，并提高国家生产力。

她表示，许多专家建议调整税收结构，也就是说，减少对个人和公司所得税的依赖，同时增加对增值税的依赖，例如统一销售税 HST。

Evans 说：“合规成本会对生产力产生负面影响。”她补充说，一些个人纳税人很难理解并准确提交自己的税表，而大型企业为了履行税务义务所花费的时间也非常可观。

她还表示：“我认为，对加拿大税务局来说，这同样也是一个问题。他们和纳税人一样，也在这些问题上感到吃力。所以，我们真的希望他们把精力放在这些问题上，还是希望他们去处理更高价值的工作？”

https://www.ctvnews.ca/business/article/taxpayer-complaints-against-cra-hit-three-year-high-report/

https://ca.finance.yahoo.com/news/carney-appoints-canadian-tax-foundation-150611077.html