连续第四年，社会服务部与惩教、警务和公共安全部成为萨省监察专员办公室收到投诉最多的两个省级部门。
在2024年度报告中，省监察专员兼公众利益披露专员 Sharon Pratchler 表示，社会服务部共收到 786宗投诉，惩教、警务和公共安全部则收到 766宗投诉。
报告显示，2024年该办公室共收到3229宗属于其管辖范围的投诉，另有835宗属于非管辖范围内的投诉。
Pratchler指出，与2023年相比，投诉数量增长了11%，但她补充说，尽管投诉量很高，“她的团队依然能够及时处理案件，并专注于服务民众”。
报告也列出了其他属于其管辖范围的投诉来源，包括：
- 市政单位：589宗
- 卫生部门：282宗
- 萨省政府保险公司（SGI）：237宗
- 司法部：96宗
- 萨省电力公司（SaskPower）：78宗
- 工伤赔偿委员会：74宗
- 房屋租赁事务办公室：58宗
- 其他：258宗
从地区来看，投诉最多的城市是萨斯卡通（504宗），其次是里贾纳（448宗）。
在这份年度报告中，Pratchler 和她的团队根据审查过的投诉提出了多项建议。
她强调，在省政府推出新项目时，应该在项目设计初期就纳入一定的灵活性，以适应不同个案的实际情况。
报告写道：“当法律或政策本身允许灵活性时，实施项目的人员不应随意添加法规或政策中未规定的限制。”“人为增加的限制条件，可能对申请政府服务或项目的人群产生严重不利影响。”
Pratchler 还指出，项目执行中良好的沟通至关重要。
她表示，积极倾听与良好的沟通能力是确保政策按原意实施的重要保障。特别是在申请人数众多的项目中，常出现沟通不畅、信息错误，从而导致应获批准的福利被错误拒绝的情况。
“在这些情况下，我们的办公室可以提供帮助，确保民众能够拿到他们依法应得的全部福利。”她在报告中写道。
Pratchler 也特别强调，在项目执行过程中发现错误后应及时修正。
医疗沟通缺乏创伤知情原则：SHA案例
报告中提到一项投诉：一名萨省男子因医生在首次肺部手术中遗留手术器械，不得不进行第二次手术，结果切除了大量肺组织，术后健康状况急剧恶化。
萨斯喀彻温卫生局（SHA）随后对事件进行了“重大事故”审查，但从未征询该患者的意见，也没有在患者多次询问后及时向其说明调查结果。
报告称，这名男子直到第二次手术一年多后才获取更多信息，但那时他已对SHA失去信任，之后不幸去世。
该男子的家属向监察专员提出投诉。监察专员认定SHA未根据自身政策与患者充分沟通，未遵循创伤知情护理原则，也未在法定的60天内向卫生部报告事件，也未按时完成审查。
监察专员指示SHA：
* 向家属正式道歉；
* 更新其“重大事故审查与披露”工作标准，更加重视“以家庭为中心”和“创伤知情”的原则；
* 建立新机制，确保及时向政府报告事故。
SHA在声明中表示，已向家属道歉，并将严格遵守监察专员的所有建议。
“SHA正专注于按照《重大事故法案与条例》进行报告，同时持续改进流程与整体绩效，”SHA发言人Doug Dahl表示。
自2024年1月起，SHA已实施一套全新的标准化“重大事故管理流程”，采纳基于证据的最佳实践，包含患者、居民、客户及其家属的反馈意见。
监察专员帮助解决的其他案例：
* 协助两位低收入老人：原本被拒绝共享一个社会住房单元，最终成功入住；
* 帮助一位残障儿童母亲获得补贴退款：该母亲被迫自付处方补剂费用；
* 协助SaskEnergy用户退费：因登记时电子邮件地址错误未收到Tune-Up Assistance Program的补助
报告中举了一个例子：2019年，一名男子在阿尔伯塔购买一辆卡车，并注册到萨省。
当时他被告知需要支付超过 $4,400 加元的省销售税（PST）。但三年后，当他再次注册另一辆车时才发现，2019年那辆卡车本应只缴纳 $587.90 的PST。
财政厅表示，由于这笔PST是在四年前缴纳的，现行法规不允许受理这么久以前的退税申请。
该男子对此感到不公平，在SGI的一个分支机构提出投诉。
Pratchler 的办公室收到投诉后，向 SGI公平事务办公室发出正式请求，要求对退税问题进行复查。
最终，SGI完成审查后，向该男子寄出了退税支票：$4,440.43。
如何联系萨斯喀彻温监察专员？
拨打专线：1-844-608-1180（免费）或306-787-4236，
服务时间为周一至周五早上8点至下午4:30，以及周五晚上与周六。
访问网站：ombudsman.sk.ca
写信至：Ombudsman500–2103 11th AvenueRegina, SKS4P 3Z8
请求面对面会谈：监察专员或其团队可前往包括北部社区在内的各地进行面谈
